كيف تجهّز رسائل إنستغرام في متجرك للجمعة السوداء وعروض 11.11

حدّث قائمة أسعارك وقواعد العرض

اكتب سعر العرض بجانب السعر العادي لكل قطعة مشمولة بالعرض. وضع علامة على القطع غير المشمولة به، حتى لا يخمّن أحد. ثم اكتب قواعد العرض في أعلى القائمة: تاريخ البداية والنهاية، وهل يمكن جمع العرض مع خصومات أخرى، وتكلفة التوصيل خلال العرض، وسياسة الاستبدال لقطع العرض.

وأعطِ القائمة لكل من يساعدك في الرد على الرسائل. فالقائمة الواحدة تعني جواباً واحداً لكل الزبائن.

اكتب أجوبة أسئلة العرض من الآن

خلال العروض تتكرر الأسئلة نفسها مرة بعد مرة. اكتب أجوبتك اليوم، ما دام لديك وقت. احفظها في ملاحظات الهاتف لتنسخها بسرعة، وعدّل كل جواب قليلاً ليناسب كل زبون.

مثال لسؤال "هاد داخل بالعرض؟":

"أهلاً! أيوه، [القطعة] داخلة بالعرض. سعرها [سعر العرض] بدل [السعر] لحد [تاريخ النهاية]. التوصيل على [المنطقة] بـ[تكلفة التوصيل]. أي مقاس بدك؟"

مثال لقطعة نفدت:

"آسفين، [القطعة] خلصت بالعرض. بس عنا [قطعة مشابهة] بـ[سعر العرض]. بتحب نبعتلك صورة؟"

اختم كل جواب بسؤال واحد بسيط، حتى تتقدم المحادثة نحو الطلب.

ضع تفاصيل العرض حيث ينظر الزبون أولاً

كثير من الزبائن يقرؤون قبل أن يكتبوا. أضف تواريخ العرض وأهم أسعاره إلى نص المنشور. وأضف قصة مميزة فيها تفاصيل العرض والتوصيل والدفع، وأبقِها محدّثة حتى آخر يوم.

قد تصل رسائل الأشخاص الذين لا تتابعهم إلى "طلبات الرسائل". افتح الطلبات في كل مرة تفتح فيها الرسائل، حتى لا ينتظر هناك زبون جاهز للشراء.

خطّط لأيام العرض قبل أن تبدأ

اختر أوقاتاً ثابتة تفتح فيها الرسائل والتعليقات، مثلاً بعد كل دفعة تغليف. وفي كل مرة، رُدّ أولاً على أسئلة الشراء: السعر، والمقاس، والتوفر، والتوصيل. واترك رسائل الشكر والأسئلة العامة لوقت لاحق.

وحدد من يرد على ماذا. إذا كان أحد يساعدك في الرد مساءً، فاتفقا قبل العرض على القائمة والقواعد وأسلوب الكلام. وبعد انتهاء العرض، تابع مرة واحدة مع الزبائن الذين سألوا ثم توقفوا عن الرد.